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国际货运赔付标准与流程
作者:北京DHL国际快递 时间:2018-11-30 22:14:35

  在国际货物运输过程中,大家最关心的,可能就是货物的安全问题了,鉴于很多客户对于国际货物运输的赔付及保险条例并不是很了解,鹿跃国际快递在此为大家梳理一下,目前主流国际快递公司(DHL/UPS/FedEx/TNT/EMS)的赔付标准。
  首先强调,国际快递运输,赔偿类型主要包括:因承运公司 原因导致的丢失 / 损坏。但不包括:
  1. 非承运公司 雇员或与承运公司 没有合同关系的人员的作为或不作为,如:发件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门 等。
  2. 不可抗力,如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难、禁运、暴乱、民间骚乱或劳资事件。
  3. 还有关于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除。
  4. 快件固有的缺陷或特性(无论DHL是否知晓) 等。
  国际快件索赔的基本处理流程:
  1.收件方发现问题后,第一时间联系当地派件网点备案,并反馈发件方。
  2.承运的快递公司将对快件进行查找或者核实快件的破损情况;
  3.快件丢失或者破损事实确认之后,需寄件人以书面方式填写索赔申请表;
  4.承运的快递公司 会对您所提供的索赔申请表以及其他资料,如运单、发票、破损照片等进行核查,同时依据国际公约、中国的法律法规以及运单背书条款,就索赔方案与客户沟通;
  5.最终,客户和承运的快递公司以书面的方式确认、达成索赔方案后,承运的快递公司向客户支付索赔款项。
  国际货运索赔流程
  申请索赔的方式:
  联系对应快递公司客服。
  官网下载并填写索赔申请表,并通过电子邮件、传真方式发给客户服务部。【务必填写运单编号 和 联系方式】
  关于主流国际快件的赔偿标准。
  1. DHL
  时限:在DHL接收快件后的30天内以书面方式向DHL提出索赔申请。
  2. UPS
  时限:有关损坏的索赔(包括物品的部分灭失)必须在物品交付后14日内提出,有关延误的索赔应当在交付后21日内提出。
  最高赔付标准:
  包裹或物品的价值超过 50,000 美元(折合人民币约30.75万人民币)时,UPS不提供服务。
  一票快递最大赔偿责任,不得超过所申报的价值或每个托盘 100,000 美元(折合人民币约61.5万人民币,以两者中较高者为准)。
  3. FedEx
  最高赔付标准:
  信封/PAK袋包装的物品,按海关申报价值赔偿,最高赔付上限 100美金。
  包裹类快件,按海关申报价值(每票最高标准1000美金)或 20美金/kg 为限,取金额较高者为准。
  4. TNT
  最高赔付标准:
  任何运输货物的价值不超过25,000欧元(折合人民币约19.5万元)。
  在任何情况下,每票运输货物最高赔偿限额为10,000欧元(折合人民币约7.8万元)。
  5. EMS
  赔付标准:
  延误:退回50%邮费。
  信函、资料类邮件丢失、损毁:每件400元人民币。
  邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁:每件400元人民币。
  已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁,按申报的实际价值赔偿,内件部分丢失、损坏的物品,按实际损失赔偿,但最高赔偿额均不超过每件:500+60*W(元人民币)W为用千克整数表示的邮件重量,小数点后需要进为1千克。
  邮件发生丢失、损毁,除按相关规定赔偿外,退还已收取的邮费和特殊查询费。

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