快递即为快速送达的意思。快递公司为了赶时效，偶尔也会出现丢件、错件现象。虽然国外件一般都比较快、准、安全、服务专业化。但也不能完全杜绝。

根据《华沙公约》和《海牙议定书》规定：“如果承运人承认货物已经遗失或货物在应该到达的日期七天后尚未到达，收货人有权向承运人行使运输合同所赋予的权利。”

收货人最好在承运方送货员在场情况下拆包验货，及时发现货物是否有破损，如有破损告知送货员，并拍照。事后及时与当地送货公司取得联系。

需要索赔时，具体操作如下：

1、由收件人向当地DHL公司反应，得到当地受理的参考号后，寄件人方可向我公司提出索赔，否则将无法予以受理。

2、必须在派送后7天内提交索赔函，并写明参考号。

3、须提供运单号和发票

4、破损的货物，需提供照片

5、货物遗失或破损，须提供报告给我公司，列明遗失或破损品名、型号、数量、总价等。

6、文件赔偿最高不超20美金，包裹赔偿最高不超过100美金。而对于保价快件的赔偿则是按照被保价（保险）进行赔偿。